《深度管理》突破管理困境25条黄金法则_企业管理教材_pdf电子书下载

第1章为什么要专注输赢

“生活要么是一场勇敢的冒险，要么就不值一提。”——海伦·凯勒（HelenKeller）

我们不胜其烦地看到，当管理人员们应当专注于输赢时，却不顾一切地付出了所有的代价。经历了大萧条之后的超竞争的全球经济让第一线和中层的管理人员的位置发生了变化：他们的使命就是要赢，要“有实际改变”，要获得最高的评价、等级和成果。许多管理人员为了赢而走火入魔，不在乎任何代价，并且将别人当作工具来利用——简而言之，他们放弃了人性化。

按照这种做法，如果管理人员为了上进而加班加点，那么必然要付出很高的代价。而那些不愿意做出如此牺牲的人要么选择退出，到竞争不那么激烈的环境中去，要么打着对团队“友好”的旗号，试着躲避苛刻的业绩要求。他们被夹在埋头苦干的员工和给他们施加更大压力的领导之间，经过了多年的求胜尝试后，纷纷举手投降，想办法得过且过。不可避免地，在挥之不去的压力和不断下滑的业绩面前，他们败给了冷漠、孤立，或者丢掉了饭碗。

觉得你的工作没有这样的风险？研究结果可不这么认为。据盖洛普（Gallup）的调查，将近三分之二的美国工人和管理人员都是孤立的。我们并不认为这是巧合。在这样的环境中，没有人能成为赢家。“你不能拖后腿！”老乔看到小安疲惫不堪的眼中噙满的泪水，刚吼了一嗓子就不说话了。

事后，老乔在办公室里承认：“我做得有点过分了。她才刚刚被提拔为中心的主管，为了快速增长的业务而加班工作。但问题是，我们没时间了。商务计划要求这个中心在6个月内实现盈利，现在都已经过了一年多了，我们离目标还差得很远。我的副总隔几个小时就要打电话来问情况，根本就是在浪费每个人的时间。”老乔用力揉了揉太阳穴。“虽然我的下属需要我指导和支持他们，但是如果我们在接下来的90天里还不能进步，那么到了明年所有人都得滚蛋。也许我不适合这里。”

老乔是一家600名员工的客服中心的老大。公司对员工有评比排名，也就是说每个客服都会根据权衡了质量、生产力和财政三方面的标准得到评分，并根据由高到低的顺序进行排名。管理人员和各个中心也会按照同样的方式排定座次，而老乔的中心是吊车尾的那个。运营副总裁密切关注着这些数字，不停地打电话给老乔，让他解释评分怎么这么难看。老乔的大部分时间都在四处救火、答复顾客的投诉，绝望地拉高那些数字，想让他的团队名次提高。

不管你的组织是否有评比排名，请试着体会一下老乔的挫败感。他受命赢下一场仿佛有人作弊的比赛。他没有机会做任何需要做的事情。公司不停地在打分，而老乔不停地在输。每当他尝试赢一局时，都会伤害到别人，伤害那些他熟悉的、与他一样努力的人。到了这个时候，他已经不知道自己能不能赢了，然而就算能赢，这场胜利看起来也必定会付出高昂的代价。每次发脾气，他都能感觉到自己的情绪在逐渐失控。虽然能做出点成绩来，可是都牺牲了些什么呀！

赢

赢并不是说要你达到某种不切实际的完美状态。赢意味着你和你的下属成功完成了应当完成的工作。真正的竞争对手并不是这栋大楼对面的那个部门或者当地的另一家组织。你的竞争对手是平庸。无论你是在管理一群承包了政府制造下一代星际卫星的合同的工程师，在监督一支非营利性团队拯救濒危的鼩鼱，在管理大城市的一支财产税评审小组，作为外科医生在与之前从未见过的麻醉医师和手术室护士一起抢救病人的生命，还是在管理一家24小时便利店，赢就意味着你要做到优秀。在赢的时候，我们就实现了更好的客户服务、更好的产品、更好的照顾、更好的体验和更好的世界。在赢的时候，每个人的生活都会更好。

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