决定
第一章谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节
第二章夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美
第三章批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评
第四章巧口机辩，恰到好处：说话艺术之掌握分寸
第五章说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝
第六章雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听
第七章给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣
第八章铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术
第九章到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言
第十章睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难
第十一章三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才
第十二章从容生活，潇洒人际：处世哲学之优雅自如
第十三章见微知著，读懂人心：处世哲学之识人有术
第十四章地低成海，人低成王：处世哲学之低调入世
第十五章以和为贵，宽容大度：处世哲学之包容智慧
第十六章掩饰锋芒，大愚处世：处世哲学之难得糊涂
第十七章创造机遇，网住人情：处世哲学之无形人脉
第十八章脚踏实地，细微起步：处世哲学之注重细节
第十九章以退为进，睿智而动：处世哲学之有舍有得
第二十章灵活变通，当断则断：处世哲学之亦方亦圆
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