赞誉
前言
序——致读者
引言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备
第二部分 安全应对：关键冲突时如何行动
第三部分 展开行动：关键冲突之后的行为
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时
附录D 阅读小组讨论问题
致谢
注释
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