作者:章岩
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内容简介：
说话就是生产力！销售不是凭力气挣钱，而是用舌头挣钱，能否让客户心甘情愿地把钱给你，就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。不要等客户主动告诉你他的需求，所有的商机都藏在与客户的交流之中！ 先询问，再倾听，是发掘客户需求的两个步骤！倾听胜过夸夸其谈！客户的话就是一张藏宝图，只要顺着它就可以找到宝藏。一名优秀的销售人员，要善于聆听客户的需要、渴望和理想；还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉；更要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求。
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网友评价：
纸张很好！
很不错的书，还没看完，在当当买了很多书啦，有空就看一看。
不错，朋友很喜欢
“話有三説，巧說為妙”不是客戶不喜歡我們，而是我們説的方式有問題。
就是没有包装～
没有外包装，封面有点磨损质量一般
外观看起来不错，无破损，印刷清晰，应该是正品，值得推荐
不错，内容通俗易懂，实用性很强！
书没有任何损坏的地方，物流很速度很快。
很好的书，有理论，有案例
东西不错，包装严实！
不错，还没来的及看
不错不错不错
书很满意，但是当当的服务确是烂到了极点，自己看图，说好的18号送到，结果书不知道啊弄哪里去了，给当当客服打了不下5个电话，总是用一句“我们已经优先处理您的快递了”我想请问，你们的优先处理能处理4天吗？从新发货也该到了吧，这样搪塞消费者，你当我们傻吗？货是送到了，送货的箱子已经破烂不堪，书也脏的，我一个爱书人你把书搞的脏兮兮的，你咋不在你们脸上抹点儿灰呢？我以前觉得当当很正规，你们真的正规吗？
不错的书籍，希望也能够帮助到大家
整体感觉不错哦 包装好
书很好，包装也不错
希望有用，
快好
印刷质量算一般吧
买书首选当当自营。
大家之作，内容详实，非常值得一读，包装不错，运货速度很好，性价比很高。
公司采购的图书，质量都很好，还有折扣，非常满意
不错，很受用，快递也超级给力d=(?▽｀)=b！！！
纸张很好！
书才收到，取了快递迫不及待的就翻开看了一章的，内容、排版、……都非常之喜欢，也没有损坏，，开始我还担心呢。
经常在dd上面买书，因为真的很值得信赖 ，贵点都没关系。
值得推荐！
送货速度快
书很满意，实用性很强
和 v 哈哈就能解决
以前从来不去评价的，不知道浪费了多少积分。自从知道评论之后才知道评论的重要性，积分的价值，后来我就把这段话复制了，走到哪里，复制到哪里，既能赚积分，还非常省事，特别是不用认真的评论了，又健康快乐又。
经典书籍，性价比高，期待阅读！棒棒哒！物流很快，满意！
不错
货物送达了，物流很快，书质量很好，下次还会购买
这本书不错，很实用，能学到很多东西
包装完好，物流很快！
帮朋友买的，她很喜欢
如何说客户才会听呢?这本书给了我们答案，这本书内容丰富，讲解易懂，内容看了很容易操作，是本好书
里面观点和思想对做好店铺销售有很好的引领作用，同时对我们在公司的日常工作也有很好的借鉴意义
挺好
纸张很好！
当当值得信赖！！！
很实用，推荐。
很喜欢，正在拜读
质量不错
书非常不错，很好
一本值得你看，你来了解的书，我认为不错，推荐给你。展卷有益！
好东西
货收到了，不错，点个赞!
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评论攒积分，书香味满满的，慢慢看吧
不错
还在看，买了很多
非常不错的书
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