作者:老A电商学院
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介：
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。《*网店金牌客服实战》针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。
《*网店金牌客服实战》全书共7 章，第1 章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2 章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3 章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4 章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5 章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6 章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7 章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改进提供了保障。
《*网店金牌客服实战》既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
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网友评价：
- 很多卖家不赚钱，就是因为思维还跟不上，不理解买家的需求变化，自己的专业能力也跟不上。大部分的卖家只会做三件事：降价促销、花钱买广告、刷单提排名。卖家要想赚钱，必须要让自己更加专业。这套书，就是教你如何从入门到专业的。
前淘宝搜索负责人，知名自媒体人 鬼脚
- 终于拿到啦~~ 好开心那！
- ?!??,~!
- 对于神回复的内涵的阐述，它给我们的启示是跳出惯性思维的陷阱，抛开前人设立的条条框框，暂时摒弃现实中的规则和繁文缛节，走出日常工作学习的压力给我们带来的阴霾不悦，让思维成脱缰野马，让神经奔腾闪耀，用最达观的心情去创造性地思考、解决问题。这才是神回复的真正涵义!
- 哈，真是不错。这老板很地道
- 给公司同事买的。
- 刚收到货，昨天买的现在就到货了，有效率，谢谢
- 这本书是黑白的 我之前买的爆款打造是彩色的
- 既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
- 有点启发。。。
- ???
- 书中内容详实，整体感觉不错，排版不错
- 物流很快一天送达，包装完整
- 书籍质量不错！
- 还不错可以
- 很不错的哦
- 不错
- 好
- 书很好！！
- 希望加强包装
- 好评
- 物流很快，以为快递明天到，结果现在送到了。包装非常结实，昨天逛书城，看到这本好书，就是价格好贵，直接来当当买。
- 总结了很多。也是不错的。经典案例。梳理了思路。不错。
- 书本非常好，印字清晰，内容丰富，是正版书，很值得细读的一本好书。快递非常给力啊，来得及时，以后买书本就当当了
- 感觉还不错
- 好
- 好评，速度很快，是正版！
- 好评
- 孩子喜欢 性价比很高 包装不错哦 整体感觉不错 外观精致 无异味 包装一般 有异味
- 不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
- 内容还好，已经看完，能学到东西
- 淘宝客服的重要性不言而喻，书里面如何提高客服质量和客服服务的方法，对大多数店主来说都很有参考价值
- 很不错。对客服自我提升有用
- 好
- 棒棒哒
- 收到的时候这样……希望内容有所帮助。算了，做生意不易，还是给5分吧……
- 很不错的购买体验
- 讲得很不错，现在才知道客服工作有这么多学问
- 很好很好
- 做电商的朋友推荐的 还不错
- 还没看完，初步感觉还不错。
- 公众号（潘洛斯城），原价回收二手书，还是上门取书哦！
- 新概念是经典中俄经典，所以没有什么可挑剔的。不过这套B的后半部门还是有点难度的，个人感觉比1A的前半部分难。也许是AB和1A1B之后不是同一个教育专家出的缘故吧。
- 不错，很实用
- 比较系统介绍淘宝网店客服服务内容，对初步接触这个领域的人很有用
- 讲得很实在，没有空洞的文字和观点，看了就能学到东西，这种书现在太少了
- 收到啦，比较实用
- 书还没看的，总体来说当当服务很好，我还是比较满意的
- 99866866865656
- 好
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