高情商提问

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　　牛津，人际沟通专家，畅销书作者。他的作品很接地气，充满了平凡生活的烟火气息，为读者解答生活中处处可见的沟通难题，因此饱受好评。他创作的《精准表达：开口就能说重点》《会表达就是说话让人舒服》等书籍，在网上引发销售热潮。他还为多家自媒体平台撰写文章，帮助众多年轻读者提升了沟通技能，解决了人际交往难题。

　　第一章 营养鸡汤：敢提要求就可以得到更多

为什么不提要求？拒不拒绝是他人的事 002

敢提要求，你会得到你想要的 005

给你8个大胆提要求的理由 008

那些被拒绝“100次”的人都成功了 012

场景练习答案 016

第二章 心理训练：排除不敢提要求的心理障碍

被拒绝并不代表你不好 018

丢掉提要求时的不好意思心理 021

懂得“麻烦别人”才能担更多的事 025

不敢直接提要求？其实是怕受到伤害 028

场景练习答案 031

第三章 打足底气：做好5项准备工作有备无患

做好心理准备：消除紧张、焦虑情绪 034

提要求前认清自己能付出多少 037

知己知彼：了解对方是什么样的人 040

明确自己的目标和期望 044

场景练习答案 047

第四章 投其所好：用对方喜欢的方式提要求

尊重人的态度是提要求的前提 050

提要求时要给对方留下好的第一印象 053

尽量用请求而不是命令 056

提要求时要遵循具体原则 060

晓之以理：给出理由让他人更信服 063

场景练习答案 065

第五章 沉着应变：避免提要求后陷入僵局

发现对方不友好？不妨表现得友善一点 068

间接提要求，不激起别人的反感 071

ASK三步法：控制局面的交流方式 075

适当沉默：给对方思考的时间 078

场景练习答案 081

第六章 避开陷阱：别折在不恰当的要求上

弄清好要求的标准是什么 084

掌握好提要求的时机 087

合理的请求更容易被人接受 090

提要求不是替他人拿主意 093

索求无度必定会遭到拒绝 096

场景练习答案 099

第七章 向陌生人提要求，从不怕被拒绝开始

运用尴尬的力量向陌生人提要求 102

怎样委婉又不失礼貌地提醒邻居 105

打扰练习：做一个有礼貌的干扰者 108

如何优雅地麻烦别人填写问卷调查 111

寻求陌生人帮忙的正确方式 114

场景练习答案 117

第八章 向朋友提要求，以不伤害感情为上策

如何机智婉转地催朋友还钱 120

怎么巧妙地向朋友提出借钱请求 124

委婉提醒开玩笑过头的朋友 127

善意地劝说室友注意个人卫生 130

场景练习答案 133

第九章 向爱人提要求，首先要打好感情牌

敢于提要求才能得到尊重和体谅 136

社会交换论：向恋爱中的对方提要求 139

如何巧妙地劝慰另一半戒烟 142

如果另一半沉迷于游戏该怎么提醒 145

场景练习答案 149

第十章 向同事提要求，关键是用对方法

给同事提意见又不伤和气的秘诀 152

请同事帮忙：说软话、办硬事 156

如何让其他部门配合你办事 159

如何要求野蛮同事尊重自己 162

场景练习答案 165

第十一章 向客户提要求，必须兼顾双方的利益

登门槛效应：先提小要求再提大要求 168

互惠原则：让老客户帮你介绍新客户 172

先问客户需求，再提自己的要求 176

假设成交：向顾客提出成交要求 179

学会拒绝客户的不合理要求 183

场景练习答案 187

第十二章 向老板提要求，重点是让他看见你的努力

简单几招，让领导痛快地给你批经费 190

大胆开口向老板提升职 194

向老板提加薪1：积累加薪资本 199

向老板提加薪2：掌握一些小套路 202

想向领导提调换工作岗位，这几点要搞清楚 207

场景练习答案 211

后记

　　为什么不提要求？拒不拒绝是他人的事

提出要求，你会得到三种可能的结果：第一，对方很爽快地答应了你的要求；第二，你的要求被对方明确地拒绝；第三，对方很犹豫，不知道是同意还是拒绝你的要求。

对方欣然接受固然好，被明确拒绝也别气馁，如果对方在犹豫，那么你还可以努把力，说不定对方会被你的气质折服呢。但是，如果你不主动提要求，那么结果就只有一种：你不仅得不到自己想要的东西，还会错失很多，比如一张麦当劳限时优惠券，或者是一次影响你职业生涯的晋升机会……

生活小剧场

前几个月，我因为一件财务纠纷去咨询一位律师，我们约定的谈话时间是半个小时，在商谈完事情后已经过了半刻钟，临走时我想帮朋友咨询一些问题，不料却被律师拒绝了：“你没有权利要求我额外的时间。”

我知道这样的要求不合理，而且我也是第一次知道，原来律师也是“卡表办事”的一类人，于是立刻解释：“是的，我提出这样的要求很不合理，很抱歉！”

抛出这句话后，我能想象我们会以这样一种方式结束今天的谈话：他微笑着点点头表示没关系，或是贴心地来一句“没关心，这次真的是赶时间，下次我们还是多约一点时间吧”。

可令我诧异的是，我预想的情况并没有发生。律师扶了扶稍微倾斜的眼镜框，抬起头问我：“你不允许自己提不合理的要求吗？”

“我能提不合理的要求吗？不合理的要求谁都不会接受吧？”我小声问。

“你可以提要求，不管是合理的还是不合理的，因为这是你的权利，而拒不拒绝是我的事，这是两码事。”

律师的回答虽然很简单，但令我非常震撼：是的，无论我提怎样的要求，这是我自己的事，而拒不拒绝是他的事。道理如此简单，可是我在将近三十多年的岁月中竟然丝毫没有意识到，所以我不敢提要求，尤其是那些自认为不合理的要求。比如，我有一段时间因为工作的原因总是加班加点，所以睡得早一些，可是跟我一起合租的朋友每天都玩游戏玩到很晚，我几次鼓起勇气想和他说，可最后还是放弃了，因为在我看来我的要求是不合理的，凭什么我要早点睡觉，人家就必须配合我不玩游戏呢？

而事实上，当我明白这个道理后再去和朋友沟通时，朋友很爽快地说：“你怎么不早说呢？最近影响到你休息了吧，我早睡一点就好了。”

你看，原来在我看来不合理的要求也被对方欣然接受了，而如果我不提，永远不知道对方会给出怎样的答案。

当然，很多时候提出要求会被拒绝，不过我们应该明白：既然提出要求，就有被拒绝的可能，这是一件很自然的事。我希望读者能明白这个道理，然后在“提要求”和“被人拒绝”这两件事上抛却那些没必要的心理负担，把它们当成一件很轻松、很平常的事情。

场景练习

从某个角度来讲，提要求是自己的事，而拒不拒绝是他人的事，这根本是两件事，所以不管怎么看，敢于提要求都是一件很合理的事。回顾以往的生活场景，你是否有过这样的体会呢？把自己的感想写下来吧。

　　你还要吃多少不敢提要求的亏

前不久去一家公司面试，面试时间是10点，我到那时前面已经有几位求职者在等候，于是我坐在椅子上耐心地听着他们的对话。这位经理很能聊，而且已经到了话痨那种程度，所以轮到我时，已经快12点了。

我不怎么爱说话，加上有点困乏，就简单地聊了几句。我本打算把准备的资料说一下，可是还没开口，对方就说：“我看你做不了这个工作。”

我当时有点懵，回家的路上和朋友谈及这件事，朋友十分气愤：“你为什么不反驳呢？这么不尊重求职者，如果我是你，一定当着他的面告诉他，‘即使你录用我，我也不会到这么不守时、不尊重人的公司上班’。”

对于朋友的话，我反思了很久。我们总是学着尊重别人，却从来没有想过表达自己的想法也同样重要。这让我想起了近期的一档综艺节目，在节目里，101个女孩要争夺前11的位置，在其中一期中，一位选手想坐到前11名的位置上，于是直接走到已经进入前11的选手面前说：“不好意思，现在这个位置暂时是我的。”而对方迟疑了几秒，坚定地举手说：“我要battle（对决）。”整个对话很自然，一点也不造作。为了自己想要的东西而提出要求，生活中的你做到了吗？

在工作和生活中，我们虽然有达成某种愿望或者想要一件东西的渴望，但是很多时候是行动上的矮子，比如想升职、加薪，却不敢向老板开口；想申请奖学金、争取就业机会，却不敢向导师寻求帮助；想要生日礼物或者对另一半有所期待，却不敢向对方提要求……我们可以自问一下：我多久没有提出要求了？

很多人都有这样的习惯——等着别人猜测自己的小心思，如果碰巧被猜中，心里便会乐开花。不过对方并非我们肚子里的蛔虫，也不会读心术，所以很多时候如果我们不说，对方根本不会知道我们在想什么。为什么不大胆地提出要求呢？也许你会说是害怕被拒绝。但是你知道吗？你提出要求是你的事，对方拒不拒绝是他的事，这根本是两件事，为什么要混为一谈，给自己带来困扰呢？敢于提要求还有诸多好处。我们发现，那些“胆子大”“脸皮厚”的人，总是能够迅速地判断并抓住机会，把自己的内心需求大胆地表达出来，所以这些人会在机会到来的第一时间把想要表现的东西传达出去，因此往往更容易成功。

其实，敢于提要求的人不仅能得到物质上的回馈，还能得到心理上的历练与满足。从不敢提要求到敢于表达自己的需求，本身就是一种成长与历练。