营销革命4.0：从传统到数字

　　本书的大前提在于，营销应该适应消费者/客户的路径变化。营销人员的职责是引导客户完成从了解品牌到最终实现品牌拥护的全过程。本书的第一部分基于我们对当今世界的研究。首先，我们要适应改变世界的三种权力转交，进而探索连通性对人类生活的改变。其次，我们还深入地研究了年轻人、女性和网民代表的数字亚文化群，因为他们将是未来客户群体的主力军。第二部分是本书的核心部分，主要探讨了营销人员如何通过分析数字时代的客户路径改善生产力，包括一系列新的营销指标和营销实践的新方式。此外，我们还走进了几个关键产业，尝试将营销4.0的思维应用于这些领域。第三部分对营销4.0的策略进行了详尽的分析。首先是人本营销，旨在打造有人文关怀的人性化品牌。其次，详细论述了内容营销对连接客户对话的作用。再次，我们还列举了为改善销售状况可以采取的多渠道营销方法。最后，我们探索了数字时代客户互动的概念。

　　菲利普·科特勒，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授，被誉为“现代营销学之父”。他被华尔街日报誉为“六位*有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉众多，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。其著作被翻译成25种语言，是国际论坛的座上宾，其国际影响力十分深远。
何麻温·卡塔加雅，MarkPlus营销公司创始人兼首席执行官，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。于内布拉斯加大学林肯分校获泛太平洋商业协会颁发的杰出全球领袖奖。
伊万·塞蒂亚万，MarkPlus营销公司的首席运营官，主要负责企业定制营销战略。他擅长写作与演讲，同时是《Marketeers》杂志的首席编辑。
译者简介：
王赛博士，科特勒咨询集团（KMG）中国区合伙人，主管科特勒咨询的数字化市场战略咨询业务，为世界500强与创新型公司的CEO提供深度的市场战略决策服务，被科特勒称为“数字时代CEO应拜访的战略顾问”。王博士是巴黎大学（九大多菲纳）博士，并曾在哈佛商学院、巴黎HEC商学院进修，担任多家公司董事和大型集团公司CEO顾问，著有经管类畅销书《数字时代的营销战略》、《首席增长官：从CMO到CGO》，他还是一位环球旅行者。

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序言 从营销3.0到营销4.0
译者序 营销4.0：数字化转型的第一战略
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关于译者
第一部分 营销发展的基本趋势
第1章 向客户群的权力转移
从独享到包容
从垂直到水平
从个体性到社会性
总结：水平、包容和社会性
第2章 向连通用户群营销时面临的悖论
解开连通性之谜
总结：营销与悖论
第3章 有影响力的数码亚文化群
年轻人：思想份额的增长
女性：市场份额的增长
网民：心灵份额的增长
总结：年轻人、女性、网民（YWN）
第4章 数字经济的营销4.0
从传统市场向数字市场转变
整合传统营销和数字营销
总结：重新定义数字经济的市场营销
第二部分 数字经济中营销的新框架
第5章 新的用户购买路径
理解人们如何购物：从4A到5A
从了解到拥护：O区域（O3）
总结：了解、吸引、问询、行动、拥护
第6章 营销生产力指标
介绍购买行动率和品牌推荐率
分解PAR和BAR
增加营销生产力
总结：购买行动率（PAR）和品牌推荐率（BAR）
第7章 产业原型和最佳的营销手段
四大产业原型
四种模式的最佳营销手段
总结：学习不同的产业
第三部分 策略营销在数字经济中的应用
第8章 以人为本的营销，提高品牌吸引力
用数字人类学视角理解人类
打造人本品牌的六个属性
总结：当品牌有了人性
第9章 品牌内容营销，引发客户好奇心
内容是最新的广告，#标签是最新的标语
按部就班的内容营销
总结：用内容开展对话
第10章 多渠道营销，实现品牌承诺
多渠道营销的兴起
按部就班的多渠道营销
总结：整合最佳的线上和线下渠道
第11章 互动营销，赢得品牌亲和力
改善移动应用用户体验
提供社会化客户管理方案
用游戏化实现目的
总结：手机应用、社会化客户关系管理和游戏化
结语 准备好WOW惊叹吧
WOW是什么
享受、体验、参与：WOW
你准备好了吗