作者:黄蔚
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内容简介：
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。服务设计服务设计*重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。服务设计，重新定义行业2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。服务设计服务设计*重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。服务设计，重新定义行业服务设计，打破物理和数字化边界服务设计，让更多人成为创造者服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙……服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
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网友评价：
将服务设计引入中国的第一人Cathy黄蔚，15年来践行服务设计理念，强烈推荐的好书
这是国内第一本较为通俗，且系统性介绍服务设计的书，非常值得一看再看，细细琢磨。相信每个阶段都会有不同的理解和收获。
还可以，一般吧
有理论，有实践，知行合一！感谢著者黄蔚女士无私分享，这是服务领域扛鼎之作！大家别错过了学习成长之机会！
接触服务设计，开始搜罗各种书籍。这本是最趁手的，语言表述清晰，案例翔实，工具解析明了，对我的指导意义很大，很多疑惑点也都得到了解答，也带给我很多思考和新的认识，对服务设计充满激情与热望，希望有机会参与桥中的活动
有幸一读，深受启发于感动。中国社会在往服务转型，而之中核心的服务设计终于有这样一本书，可以简单直接地将方法论与案例如此完美地传递出来。希望每一个想洞察用户的，想了解产品与服务的，都可以静下心一读，感受服务设计的魅力。
唯一一本全本读完的专业类书籍，比看推理小说还带劲儿。很实在、接地气、有趣的表述方式，成功地帮助一枚小白找到了打开神奇服设世界的钥匙！大佬写的书也都无一不在贯彻“服务设计以人为核心”的准则！一万点赞！
满满干货，有案例有工具，图文并茂，深入浅出，作为服务设计的入门书非常合适，很棒的一本书！推荐！
关注小数据，体系化的多点击破，让品牌文化落地，形成一体化的消费者和协作者体验——这本书以及它所代表的服务设计概念值得一读。 中国的商业模式正在走向小商业化，部门分割 社会协作共创是未来的趋势，如何建立部门链接，并且灌入统一、可体验的品牌文化，是成功的企业最大的挑战。希望Cathy的书给我们启发！
本书内容新颖，很接地气，完全是作者来自实际操盘的实例。书装订的质量有待提升，刚到手的新书虽然呵护有加，但还是无奈中缝脱胶，页码脱落了。
很具操作性的书，已经比较容易学习吸收，看完书去参加教练培训。
之前看得大部分服务设计的书都是翻译过来的，看起来有点累。这本不是噢！适合中式思维的人上手，更好理解服务设计。里面很多值得读的点都是在之前看到的书里没提到过的，不错
这本书非常值得一看，有非常多的服务设计实操案例，其中创新概念的操作方法和流程让人眼前一新，让我受益颇多！
内容生动丰富，装帧印刷精美，好评！
把服务从管理引入到设计层面，在咨询领域很有特色！
文字简洁，引用了非常多高成长企业的案例，分析创新背后的方法论和步骤，很实操。尤其还附了很多工具和工具实用范例，对初学者而言非常有帮助。
案例很有启发意义呢，不只是给到一个商业模式的框架，更给到很多分步骤的实操建议和工具，有用有用
朋友推荐的书，难得坐下来两个小时把整本书“啃”下来，带给我太多的启发，好久没看到让我愿意写写书评的书了，点赞！推荐购买！
不错，设计热点话题，实践经验丰富
做好服务设计很关键！
看过很多服务设计的书，大多都很难啃，很学术。这是一本非常好懂的书，但又把服务设计说的很清楚，很实用。
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