作者:[英]菲利普·格雷夫斯 著，陶尚芸译，斯坦威 出品
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内容简介：
你是否也深陷以下困境，不知该怎么解决——·明明是好产品，为什么总是卖不好？·营销做了很多，但是转化量依旧很低？·如何才能打动顾客的心？……那么，顾客到底想要什么？世界知名顾客行为专家菲利普·格雷夫斯在《顾客心理战》中，用了9章内容，全面而透彻地为我们解答了这个问题。《顾客心理战》结合神经科学和心理学的专业知识，从顾客行为心理学出发，从顾客购买的行为和心理特征、购物环境、惯性思维、群体思维等方面，分析了顾客购买行为背后的影响因素，打破了我们对顾客心理原有的认知。不仅如此，还提供了AFECT方法，帮助营销人员和公司洞察顾客心理，了解顾客行为，为顾客提供满意的产品和服务，刺激营销转化率。
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网友评价：
不错不错哦
没有想象的实用。
尽管这本书是国外作者的理念，但它放在国内商业环境中也是一本很好的书。在读了本书之后，我改变了自己处理工作的方式，当然也改变了我对营销、市场研究的看法。我和同事探讨了这本书的内容，他们都主动想读，证明这是一本很好很好的商业书。除此之外，也对我的日常生活有所帮助，开始警惕消费陷阱，不再购买一些没有用的东西堆在家里，而是审视商品的宣传文案和商家的促销活动。
亲啥班呢shbs
大师经典，慢慢品慢慢读
非常好！内容很好！
刚读完《顾客心理战》。我发现这本书很棒。就个人而言，我喜欢阅读有关作为顾客行为方式的图书，最重要的是，它很好地解释了顾客到底在想什么。为什么？因为首先，顾客告诉你的可能都是错的，所以……考虑你填写了多少份调查表。再考虑实际上正确填写了一次。根据所问问题的类型，这些调查可能会提供极其不可靠的结果。而这本书提供了许多角度去全面理解顾客在想什么！
学习中，感谢分享
作者从影响力、心理学、行为科学的角度，分九章，逐步告诉我们如何准确知道顾客在想什么。作者功力很深厚，对于一些深奥的心理学道理也能深入浅出地和顾客行为结合起来分析，从潜意识、购物环境、群体思维、营销误导等角度入手，对于顾客购买行为进行了清楚而有趣的分析。对于营销人员或者是公司高层来说，这是一本必读的书；同时，对于普通读者，如果想要了解自己为什么会购买，也可以看一看这本书，从而不被消费主义裹挟。
还不错，挺好
好好好好，特别好
作者认为影响大家对产品看法的最重要因素就是潜意识或无意识。他认为，要求个人描述自己喜不喜欢某个产品的原因，只能代表意识方面，并没有渗透我们决策过程的整个潜意识的层面……这本书涉及了群里行为心理学、市场调查方法有效性，对于我们做营销来说，非常实用，如果试图了解顾客在想什么，这本书真的是在打开天窗说亮话！作者在心理学理论中穿插了大量关于误导顾客的成功与失败的精辟轶事，有趣有趣。
我通过当当推荐，和其他几本书一起买了这本书。它不在我的首要阅读里，但是当我读到它时，欣喜若狂，特别激动我居然买了这本书。如果你是正在学习产品或心理学，这本书应该作为至关重要的阅读材料。格雷夫斯把顾客心理和顾客行为提供到了一个新水平，不仅内容丰富，读起来也很令人愉悦，一旦开始就无法停止。
不错不错。
这真的是一本很棒的书，作者经过了精心研究和编写。不得不承认，在以前的产品经理一职时，尽管担心市场研究部门是如何“完成”他们的工作的，但我还是坚持相信他们的想法，因为很难去改变大家固有的思想。“我们总是这样做”一直是我们听到的话，所以很高兴看到菲利普·格雷夫斯解开了真相，给市场研究部门的工作提供了新思路，也给我们产品经理具体的工作有指导作用。
全球领先的顾客行为专家之一菲利普·格雷夫斯揭示了为什么我们无法从顾客口中得到真实的答案。无论是公司高管寻求定义他们的公司战略，还是政客们希望了解选民，通过问卷调查或在焦点小组中讨论的问题，都可以提供有用的见解，据此做出商业决策是导致产品失败、政治失误和浪费数十亿美元的原因。《顾客心理战》揭露了一些最昂贵的研究驱动思维的例子，从新可口可乐到通用汽车，以及忽视市场研究而取得成功的例子。以此告诉我们，如何正确去了解顾客到底想要什么。
用来自我提升，包装不错，书完好无损，当当值得信赖，加油！
如果进行房间清理，我们每个人都能找出一堆不用的东西、不穿的衣服，甚至忘了当时的购买原因。这些都是在不知不觉中引发的消费，那么该怪谁呢？是发出诱惑的零售商？还是无法抵抗诱惑的我们自己？这本书的答案很复杂。实际上，我们的购物行为取决于我们大脑的运作方式，而不是取决于我们需要什么。卖家为了使我们购买更多的东西，努力搞懂我们到底在想什么，也就是这本书的由来，非常有趣。
是老板推荐我们看的一本书，确实非常有启发性。作者的观点自成体系，逻辑自洽，能够说服人，也能引人思考。这本书非常有水准，内容通篇读起来顺畅，每一次观点都有具体的理论和研究数据支持。对顾客心理的深度剖析，让人轻松理解如何去真正接触顾客心理，同时有提供一些具体的方法，可以在实践中结合实际拿来即用。
特别好特别好特别好特别好特别
昨天中午下单今天中午就收到，这物流也太给力了！
通俗易懂观点独特
好书好书！
书很好，但我不想再在当当上买书了。体验极差。而且最近买的其他书，出现空白页，或是被使用过的痕迹太重了。不喜欢
比较偏向2C的客户，但是有些观点可以借鉴。
正红色封面威武，内文读起来很顺畅，易于理解，不打官腔，叙述如行云流水，可读亦可听
好好好好好
书籍内容不错，可操作性强。
书很好，质量好，选材好，注解质量高，不可多得的一本好书。
这本书非常适用于每天从事营销工作的人员，这本书的关键假设很简单：出于某些原因，人们没办法直接理解顾客心理。当顾客成为研究对象时，会鼓励他们撒谎（格雷夫斯以更加微妙和科学的方式说话）。由于我们不了解我们的潜意识行为，尽管它们肯定会影响我们的行为，所以我们编造一些故事来满足对方。所以营销人员容易被“社会证据”效应所愚弄，他们热切地追随别人的所作所为，或者以自己的判断为代价。
醍醐灌顶！了解顾客心理是千古商业难题，谁能抓住顾客的心，谁就能在商业竞争中占据主动地位。顾客购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、意志过程，所以营销和销售工作也是一场心理博弈战。这本书围绕“顾客到底想要什么”为中心，为我们一步步分析顾客心理，逻辑清晰有条理，对于我们实际的营销和销售工作极具指导和参考意义。
观点独特，不错，还没看完
还没看，应该是不错的，看完后评
好书，值得一看。
轻松有趣，很有收获。作者菲利普·格雷夫斯以解读顾客行为心理学为基础，坚持认为影响顾客对产品看法的最重要因素就是潜意识或者无意识。他认为，一个人描述自己喜欢或不喜欢某个产品的原因，只能代表意识方面，并没有渗透到潜意识的层面……于是我们在营销和销售中，要彻底改变视角，用更复杂的眼光去看待顾客的行为和心理。不仅如此，这本书还提供了许多新视角，为我们未来了解顾客提供借鉴。
提到一些新的观点，值得借鉴
作者在这本书中呈现的内容非常丰富，对于各行各业的营销人员都有一定指导意义。大到营销前期的顾客行为调查，小到具体在零售场所的商品摆放。这需要我们有全局思维，去考虑顾客真正的购买动机。9个章节，每一章读来都让人惊喜，对于以后的营销思路有着很好的指引，不愧是被誉为英国十大原创思想家之一。这种颠覆传统思维的顾客行为洞察，值得如此之高的赞誉。
不好。只讲了各种影响因素，没有具体对策，难道作者要与读者探讨。感觉浪费时间。
为什么新产品一开始通常都是试用价？因为大多数营销人员都意识到，打折不仅能让产品在货架上引起人们的注意，还能抵消与偏离常规选择相关的潜意识风险。尽管人们一直在争论，究竟是对风险厌恶的恐惧，还是对现状而非变化的偏爱，最终都只能得出一个结论，那就是，无论新事物在逻辑上多么有说服力，人们通常都会非常抗拒尝试或做一些新的事情。所以新产品在推出阶段，需要用试用价去吸引顾客。
顾客心里战
送给别人的礼物，应该实用
不要停滞在原有的市场调查模式中，也不要总以为做点调查问卷就可以了解顾客了，现在大数据时代，顾客行为千变万化，我们想要了解顾客心理和顾客行为，必须用全新的角度去思考。这本《顾客心理战》的作者是世界顶级的顾客行为专家，对于顾客行为的分析非常专业，而且不是单纯枯燥的理论分析，更是有数据和案例支持，语言也不难懂，读起来有趣又能学到知识，好书。
我觉得所有高层管理人员在进行下一项项目之前都应该阅读这本书。我相信，这不仅会使我们研究方法发生改变，而且最终的结果也会不同，肯定会更加有用。作者格雷夫斯已经为我们提供了很好的角度，并积累了一些严肃的顾客行为知识，这些知识是推动营销策略的关键因素。这本书最好的是，他不仅改变我们原有的思想，还为我们提供了新的营销道路，并给出了合理的警告和实用的建议，太棒了。
棒棒的，很喜欢
很好很好好
有深度，充实业余时间不错的选择，好评
对顾客心理的分析非常实用。现在大数据时代，我们营销对顾客心理的分析还是有些落实。这本书倒是为营销指明了具体方向：不要再关注顾客的答案，而是应该去理解顾客行为。只有从顾客行为这种具体问题上入手，才能得出我们想要的答案，做好精准营销，推动销量。干货十足的一本书，打破陈旧观念，挑开错误市场调查的遮羞布，振聋发聩。
刚收到货还没看，看后评论
很有用的书
新书应该值得一读吧！
实用，通俗易懂
作为一名顾客心理学专业人士，这是我读过的最令人耳目一新、最诚实的商业书籍之一。我强烈建议任何营销人员、公司领导或消费心理学专业人士去阅读这本书。格雷夫斯毫不留情地展开了这项研究，并证明了这样一个事实：随着顾客的离去，我们在购买行为方面的认知或故意程度并不像我们希望相信自己那样高。不幸的是，公众和许多心理学者试图否认这样一个事实：我们的大多数行为是自动的、反射的，或者我敢说是无意识的。格雷夫斯通过研究证明，尽管我们试图用思考来克服环境的影响，但我们很容易受到环境的影响。
这本书的内容令人着迷。作者认为当我们询问顾客在某种情况下会做什么时，很可能得到错误的答案，也就是广告语中“顾客告诉你的，可能都是错的”，这句话非常精彩地点明了图书内容。当然，作者不仅展示了这种错误的可能性，还告诉我们如何更好地洞察顾客内心，举了一些营销案例和方法，对于我们营销的工作来说非常实用。内容发人深省，值得一读再读！
这本书非常好
说是亚马逊十佳商业书籍，买来一读，十佳肯定是名副其实。作者开篇很有趣，用新可口可乐失败的案例作证，说明对于顾客的传统调查其实都不太有用，因为顾客说出口的并不是他实际的行为原因。那他们到底想要什么呢？接着从理解潜意识的重要性、人们为什么很难接受新事物、消费环境如何改变顾客行为、为什么有些调查会改变顾客思维方式…这些倍受营销人员关注的角度入手，循序渐进，解答我们都在关注的问题，你会不自觉地读下去，很有趣，方法也很实用。
心理学的目的就是实践运用，此书观点即可运用于此！
很不错的呢
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