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内容简介：
本教材共分十一章全面论述了酒店前厅与客房管理的方方面面，与以往的教材不同，本书有以下三大特点：*，充分考虑高等职业教育的特点，注意内容的实用性；第二，现代酒店发展迅速，无论硬件设施还是管理模式及管理理念，都日新月异，教材必须反映这种变化。因此，在本教材中对这些变化有了相应的体现，如收银服务中*的知识及网上银行的介绍，客房服务中管家服务的介绍等；第三，尽量在教材编排上突出生动活泼的特点，以激发学生的学习兴趣。本教材可作为高职高专(实践型本科)旅游管理和酒店管理专业的教材，也可作为酒店管理人员的业务学习使用。
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酒店前厅与客房管理房常规服务 第二节 客房超常服务 第三节 会议服务
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酒店前厅与客房管理 第一节 8I前厅礼宾服务 第二节 问讯服务
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客房服务质量管理 第一节 前8厅与客房服务质量的Q内容 第二节 前厅与客房
织机构及岗位职责 第三节2 前厅部O8的沟通与协调 第二章 前厅客房预订管理U
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客房管理讲得比较多，前台的内容有点少。
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