作者:单戈 著
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内容简介：
《没有做不好的客服》从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手，分析客户心理，传授正确处理客户投诉的方法，从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书，更多的客服人员将学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做不好的客服，就会打造良好的用户体验，全面提升企业竞争力。
没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的必备宝典(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
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网友评价：
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- 当今社会存在着很多的问题，出现这些问题的根源是什么呢？根据德鲁克的看法，其实很简单，就是有一样东西出现了问题，那就是“管理”。管理可以用于解决企业的问题、国家的问题，乃至全球的问题。 首先，我们来看什么叫“管理”。我记得我问过了大概上百个人，得到的答案都不太一样，而且这些人认为的管理的概念，大部分都是他们自己定义的。在中国人的观念里，什么叫“管理”呢？非常简单，中国人认为，“管理”就是四个字：管事理人。“。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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