营销管理(第13版) mobi+azw3+epub

目录
前言
第一章市场营销概述
第一节市场营销的基本概念
第二节市场营销的形成与发展
第三节市场营销哲学
第四节市场营销在中国
第二章企业战略与营销管理
第一节市场营销在企业中的地位
第二节企业战略计划
第三节营销管理的基本任务
第三章市场营销环境
第一节营销活动与营销环境
第二节直接营销环境
第三节间接营销环境
第四节中国市场营销环境的基本特征
第四章营销信息系统
第一节营销信息系统的结构和要素
第二节营销信息的收集与评价
第三节营销信息的利用——营销预测
第四节营销信息系统的科学管理
第五章消费者购买行为分析
第一节消费者购买行为模式
第二节影响购买行为的主要因素
第三节购买决策过程
第四节中国消费者购买行为的主要特征
第六章组织市场购买行为分析
第一节组织市场的含义
第二节组织市场购买决策
第三节政府市场与政府采购
第七章市场细分与目标市场
第一节广泛营销与目标营销
第二节市场细分的依据与方法
第三节目标市场的评价与选择
第四节市场定位与竞争优势
第八章市场竞争分析
第一节市场竞争者
第二节市场竞争的性质与类型
第一节市场竞争主要策略
第四节基准营销
第九章营销组合与产品策略
第一节营销策略组合
第二节产品概念
第三节品牌决策与管理
第四节产品组合
第五节产品生命周期
第十章新产品开发
第一节新产品开发的涵义
第二节新产品的开发程序
第三节新产品市场进入方式
第十一章服务产品与服务营销
第一节服务与服务营销
第二节服务市场定位与营销组合
第三节服务营销管理
第十二章价格策略
第一节企业的定价目标
第二节企业定价的主要依据
第三节企业定价的基本方法
第四节价格策略和价格竞争
第十三章渠道策略
第一节营销渠道的含义
第二节渠道的营销策略
第三节渠道的设计策略
第四节营销渠道的控制与评估
第五节分销渠道的发展趋势
第十四章中间商与物流管理
第一节零售商
第二节批发商
第三节物流管理
第四节物流现代化与供应链管理
第十五章整合营销传播
第一节促销的本质及整合营销传播
第二节广告宣传
第三节营业推广
第四节公共关系
第十六章销售管理与直复营销
第一节人员销售
第二节销售队伍的管理
第三节直复营销
第十七章电子商务与网络营销
第一节电子商务
第二节网络营销的特点及影响
第三节网络营销的主要业务
第四节网络营销的规范和发展
第十八章客户关系管理
第一节顾客价值理论
第二节顾客满意与忠诚
第三节客户关系管理
第十九章营销策划、营销组织与控制
第一节企业的营销策划
第二节企业的营销管理方式
第一部分：顾客宗旨
第二部分：整体营销组织
第三部分：充分的营销信息
第四部分：战略导向
第五部分：营销效率
第三节企业的营销组织
第四节营销咨询公司
第二十章全球营销
第一节国际市场与全球营销观念
第二节全球市场环境因素分析
第三节全球营销决策