作者:陆冰 著
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内容简介：
现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉……
可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。
《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。
金牌客服口才训练与实用技巧(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
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网友评价：
可读性一般
书的内容很充实，一口气买了两本关于客服的书，想着肯定有一本会被闲置，出乎意料的两本书都能让我看下去，这一本比较系统，语言的话也是趋于严谨，值得细看。
喜欢买各种各样的书，不同种类的，但总是很少时间去看，买书也是一种癖好
非常实用的一本客服书籍，我是一名老客服员工，对我很有启发，这本书不仅能帮到从事客服工作的朋友们，还可以帮到创办企业的朋友们，值得大家一读。
销售是经济活动的四大环节之一，一个企业，有生产就有销售，销售是实现企业最终价值的最佳手段。那么，什么是销售呢？其实，销售就是销售员和客户之间心与心的良性互动。
总结了很多。也是不错的。经典案例。梳理了思路。不错。
非常棒的书！客户服务才是留住客户的唯一途径！赞
客服的重要性不言而喻，书里面如何提高客服质量和客服服务的方法，对我们大多数人来说都很有参考价值
时代在变，我们对客户的责任也在变。只有不断提升自己的客服技巧，让客户感到“惊喜”，才能赢得更多客户，成就自己。
很有读下去的动力 一步步的吸引着我看下去
最近还挺喜欢看这方面的书的，能给我不同的感悟，让我在工作中更顺心顺意，还不错。
我都看完了，还挺喜欢的。这作者的书以后是有一本买一本
好口才享用一生，沟通能力及交往能力是超越其它所有能力的。望所有人喜欢本书！
因本人现在从事客服工作，所以将此本书作为一个学习范本来看。很多表述的价值观，和我很接近，所以犹如碰到知己好友。举例说明也很简单易懂，对工作很有帮助。
产品同质化时代，比拼的就是服务能力，很好的一本书
这本书对提高客服修养和服务质量非常有帮助，客服工作做好了也是很有成就感的
还没有开始看，但感觉不错，书的版面小，也方便携带。本次一共买了9本书。
世界无处不销售，全是干货，很实用
书是公司这个月的指定学习书目，买了大概翻了一下，很多理念还是很新颖的，对客户服务工作有很大帮助。
实用又有趣，不是那种枯燥的理论，我一口气就读完了
无论是从理念和方法论上，都是受益匪浅。当当的老顾客了，书的内容我超级喜欢。
讲得很实在，没有空洞的文字和观点，看了就能学到东西，这种书现在太少了
书很好，快递也很快。
好几本中选的这本，收到确实感觉不错，全部都是各种情况下客服的回复，虽然什么类目的回复都有，不过很多回复改一改自己类目应该也能用，感觉挺实用啊
内容非常实用，但主要还是实操，掌控好才能得到历练，加油吧骚年
客服人员的沟通表达，直接决定客户的感受，所以要加强。
很好的一本书，之前在朋友那里看了几页，是自己想要的，所以回家就直接在当当买了。
你会发现这本书里面的很多技巧是你常用的，感觉在销售方面能给我很多感触和指点。
很实用的书，结合自己的实地情况，做灵活改变即可，看了介绍，感觉是我想要的书，果断收了它。
对于个人和企业来讲都是很有用的，拓展自己的影响力，吸引积极的人。
商人都想要更多的客户，但是抓住客户的最好方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜，这本书就是教你如何成为能给客户带来惊喜的超级客户。
书很好，印刷精美，内容丰富，
不错，包装也很好
本书讲究实效，贴近日常销售工作，以实践案例让读者学习到99%的人都不会用的销售技巧，使读者做到举一反三，购买五步骤的实战演练帮助读者快速掌握销售技巧。销售大王那些99%的人都不会用的销售技巧，帮你突破销售瓶颈，让你的业绩翻5倍！
一份方便好用的知识是值得拥有的。
在销售领域，有98%的知识是理解人的心理和行为，2%的知识是产品知识。
挺不错的一本书，封面设计也很有感觉，读了几章，内容也有所启发。
这本书内容不错，只是封面纸质过脆容易折断，学习一下可以
物流很快，包装非常结实，昨天逛书城，看到这本好书，就是价格好贵，直接来当当买。
在工作中慢慢实践，发现自己以前走了很多弯路，读书会给了我很大启发，希望通过读书自己有更大的提高和进步，读书、思考、践行、你一定会成为那个更好的我自己！
这本书浓缩了众多销售精英的成功经验，并详细阐述了销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题，有针对性地介绍了各种方法和技巧，每天学一点，将这些举足轻重的要点串联起来，相信自己会成为一个相对完美的客服。
不错，浮躁的时代还是多读书好
比较系统介绍客服服务内容，对初步接触这个领域的人很有用
挺好用的，我很喜欢
很棒的一本书，里面的内容对实际工作帮助很大，没事读读还蛮不错的呢。
不错，值得一读！
我很喜欢这本书。超喜欢
之前买过一本，不错。后来公司人手一本，读书会分享，偶尔也拿来送客户。挺经典的一本书，分享！
非常喜欢作者的写作风格，有故事和实例，而且研究数据详实，我很喜欢。看了一个章节了，非常满意
上学的时候就喜欢从当当上买书，质量好、价格优，习惯一直持续到现在。
说实话，以前口才不怎么样，买了这本客服口才训练大全之后，口才比以前好很多了，好评！推荐购买！
口才口才，确实很重要，学习了这本书，大家对我的评价好了，我的工资都有所提升呢，哈哈哈！
书很专业，描述的不错，可以可以，我喜欢。希望当当网一如既往的好，成为中国乃至世界顶尖的书城！
给新近员工看的，对于新员工来说，希望对职称有所帮助。
全方位的阐述客服，从对外与对内的客户服务分开说明。触及企业生存的两大支柱客户和员工服务问题。很好很强大
这本书是我经过筛选后最终决定要买的书，拿到手虽然现在还没看完，看过的部分觉得，确实买的很值得。
正需要一个客服培训教材，这本正好合用，指导性与实用性结合的不错，是个好教材。
讲得很不错，现在才知道客服工作有这么多学问
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