作者:阿里巴巴商学院
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介：
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。《网店客服》（第2版）内容涵盖客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前接待、售后客服、客服团队管理和智能客服体系。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
网店客服（第2版）(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
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网友评价：
很抱歉收货这么久之后才来评价呢 不太习惯当当网购物 书还是不错的呢
发货很快，书本的质量很好，里面的内容很丰富，实用性很强，很赞的一本书！
很实用，要好好看，希望在对我的电子商务工作有知道作用。
淘宝大学的系列丛书有一定的针对性，里面的内容介绍得比较详实，就是理论性偏多些。
书本很好，很爱看。昨天才看完的，准备买过其他的。
很好的一本书，没有一点基础学起来会比较难，要有耐心才行~
感觉还好吧，就是实用东西比较少，理论比较多，还行
很不错的一本书，内容非常的详实，读后非常的受用。
下单后在静静的等待着，期望像疯长的野草，在翘首等待的日子，你终于来了。
帮朋友买的书，很喜欢在当当上购买书籍，这里已经是我的私人书店了，还可以帮朋友买，保证质量，价格又实惠。
对于刚进入淘宝的很有用，指定规矩和规范，还有许多实例
给公司买的书，听大家说还不错，学到很多技巧！物流也快！
这是一本淘宝客服最好的专业教材，值得做客服培训教材。
在电商时代，所谓的客服，就是接待每位近店的顾客，这个学问很深，需要好好的学习！
本书的内容基本达到我的要求，内容详实，实用，适合开淘宝店一段时间的店主学习。
书真的很不错，内容易懂，物流送货也很给力，很满意的。
这本书是从网店客服角度出去，诠释客服的工作的，调理非常清楚，非常不错。是客服人员必须要看的一本书。非常不错。
给我外甥买的，是正版的，比市面上便宜呢，赞一个
从这两本书中学了到不少知识，并利用到工作中，不错
还没有认真的去看，不过里面说的内容都是基础性的东西，真正要懂推广必须要自己实践
客服工作是运营工作中不可缺少的一部分，直接面对消费者才能深入了解其需求！
送货很快，质量不错，书的逻辑结构和内容都很棒~
内容帮助了我很大问题，我初次接触网络客服。这本书真的让我受益匪浅！
对于刚接触客服的有帮助吧，这是一位当客服的朋友推荐，应该不错
还没看&;hellip;&;hellip;大约翻了翻还不错
比较成体系，但是相对于淘宝大学系列的其他书来说，整体内容的丰富性不高。
网店客服（电商精英系列 淘宝大学著作：电子商务运营淘宝开店领域最权威教材）好书
很快就全部读完了！对于我做这一方面非常有帮助！很好的 一本书！强力推荐！
帮朋友买的，她还推荐我也要入手一本，可心提升客服就对技巧并能扩展心胸及视野
2011 实习期间 接触了客服这个工作 很自然地在当当网上看到了这本书 就买了 给什么都不懂的我增添了不少帮助
纸张有点薄，之前买过一本丢了，这次买了一套，比上次略差点
总体来说是很不错的，做一个客服的心理及必备的基础性知识。很适合入门者
包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ 包装很好哦，质量很好！ ！
送货也很快，SEO这本书讲的挺全面的，网店推广是全彩的，比较易懂。
粗略的看了一眼，是基础知识，对刚开始开店铺的还是有用的，毕竟要多多学习哦！等看完了，我有空再追加评论吧！
看了一下目录，非常喜欢，理论与实践结合，值得学习。
刚开始做网店客服，此书读过感受挺多的，学到很多知识。但此书只适合初学者，有经验的客服觉得不需要买，深入的东西不多的呢。
好书，图书装订精美，图文结合，内容有价值，多有实际案例，对于想从事电商工作的朋友有很大帮助。
看到了第2部分，前面主要都是描述一些刚入门的一些心态和同事的团队合作，后面比较实际上的操作和学习方法。还是不错的！
书的内容不错，但是有本书的彩页有褶皱，有点遗憾
是给公司买的，这本书主要是写电子商务的一些操作，刚好我们近期来了一些新员工，可以学习一下
看了，让我对和客户沟通有一些认识，学到了一些知识
很实用的一本书，这一系列淘宝大学的书很有用。
通过几个月的了解，淘宝很坑爹，要花钱的的方太多了
帮盆友买的 外表看起来还可以 希望对他微店有帮助
很不错的书，纸质不是很好。要学习的东西很多啊
刚买回来是用做淘宝运营美工等人培训的,物流速度还是非常的快，书很给力,没有让我失望,买书籍**当是绝对没有错的！
还不错！又多学了几招，用来和客户交流，很好很好！
是实话，这个书的内容一般，可能对于刚转型的企业来说会有一定得左右吧，但是对于个体和已经熟悉流程得的确作用很小
当当不仅图书是正版，售后态度也很好呢。我买重了两本书，在线申请退款退货。客服审核通过之后两天之内就有专人上门给我办理退货了。要么说，买图书还是到当当
仔细看了一下，感觉还不错，找些重点给团队的客服说了一下。感觉还是很实用的！
很适合淘宝，我是做互联网金融的，很多东西可以借鉴！
还没有仔细看，大致翻了一下，不是彩色的，书本比较轻，至于实用质量，这个暂不做评价，书还行
今天下午收到的书，书得外观很好，没有破损，简单看了一下，书得内容对我也有帮助，给个5分好评。
讲的很详细，从小到大，讲了很多客服在服务过程中一切问题。总体来说很好的，更大的优点还在发掘中……
里面涵盖的知识面和信息量非常广，需要一段时间才可以读懂读透，很适合有志想发展自己网店的朋友阅读
这书不错，很好是正版的，价格也实惠，买书就要当当网买，放心
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